Última actualización: 12 de noviembre de 2026.

1. Quién es el responsable

"WEBTECH" es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley"). Este aviso aplica a webtech.mx, al panel y portal de clientes (panel.webtech.mx), a nuestros canales de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram, al teléfono y al correo de soporte.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a soporte@webtech.mx.

2. Datos que recabamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y dirección (la dirección y el teléfono se piden porque los registros de dominios los exigen).
• Cuenta: usuario y contraseña del portal (la contraseña se guarda cifrada de forma irreversible; nadie en WEBTECH puede leerla).
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y código postal fiscal.
• Datos de los servicios: dominios, planes contratados, usuarios de hosting, direcciones IP asignadas a tus servidores, uso de recursos y registros técnicos de los servidores.
• Pagos: facturas, montos, fechas, referencias y comprobantes de transferencia que nos envíes. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos con tarjeta y en OXXO los procesan directamente PayPal, Mercado Pago o Conekta.
• Comunicaciones: tickets de soporte, correos, archivos adjuntos, mensajes de chat y, en su caso, grabaciones de llamadas.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros de seguridad (por ejemplo, intentos fallidos de inicio de sesión).
• Prospectos: lo que escribas en los formularios de cotización, contacto o "Avísame cuando haya".

No pedimos datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias, datos biométricos, etc.). Te pedimos no enviarlos en tickets ni mensajes.

Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, un contacto técnico de tu empresa), declaras que les informaste y que tienes su consentimiento.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad (incluido el código que enviamos a tu correo al registrarte).
• Contratar, activar, renovar, suspender y cancelar tus servicios (hosting, VPS, dominios, correo).
• Registrar, renovar y transferir dominios a tu nombre ante el registrador y el registro de cada extensión.
• Emitir facturas, cobrar, registrar pagos y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender soporte técnico, solicitudes y reportes de abuso por ticket, correo, chat o teléfono.
• Enviarte avisos del servicio: facturas, recordatorios de pago, renovaciones, mantenimientos e incidentes.
• Proteger nuestros servidores, la red y a los demás clientes: prevenir fraude, spam, ataques y uso indebido, y cumplir los términos del servicio.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio):

• Enviarte promociones, novedades y boletines por correo.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad (estadísticas y anuncios en Google y Meta).
• Pedirte tu opinión sobre nuestros servicios.

4. Cómo negarte a los usos secundarios

Negarte a las finalidades secundarias no afecta tus servicios. Puedes hacerlo en cualquier momento:

• Al crear tu cuenta, dejando sin marcar "Quiero recibir promociones por correo".
• En tu portal, en Mis datos, apagando las promociones.
• Con el enlace "Darme de baja" que viene en cada correo promocional.
• Rechazando las cookies de estadística y marketing en el aviso de cookies del sitio.
• Escribiendo a soporte@webtech.mx.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que los tratan por nuestra cuenta y solo para lo que les encargamos:

• Pagos: PayPal, Mercado Pago y Conekta (OXXO), cuando eliges pagar con ellos.
• Dominios: el registrador acreditado con el que registramos los dominios (actualmente ResellerClub / PublicDomainRegistry) y el registro de cada extensión. Por las reglas de ICANN y de cada registro, los datos del titular del dominio se entregan a ellos y pueden quedar en sus bases de datos de titulares (WHOIS/RDAP), muchas veces con protección de privacidad.
• Mensajería: Meta (WhatsApp y Messenger) y Telegram, cuando nos escribes por esos medios.
• Correo masivo: Mailrelay, solo para las promociones que aceptaste.
• Seguridad y estadísticas del sitio: Cloudflare (verificación anti-robots en los formularios), Google Analytics y el píxel de Meta (solo con tu aceptación de cookies).
• Asistentes automáticos: algunos mensajes de chat pueden ser contestados por un asistente de inteligencia artificial; el texto de la conversación se procesa con un proveedor de IA para generar la respuesta y no se usa para entrenar sus modelos. Siempre puedes pedir hablar con una persona.

Algunos de estos proveedores están fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Además, podemos transferir tus datos sin tu consentimiento en los casos que permite la Ley: a autoridades que los requieran conforme a derecho (por ejemplo, el SAT), cuando sea necesario para cumplir el contrato que tienes con nosotros, o para defender un derecho en un proceso judicial.

6. WhatsApp, Messenger, Telegram y llamadas

• Cuando nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram recibimos tu número de teléfono o identificador de la plataforma, el nombre de tu perfil y los mensajes y archivos que nos envíes. Los usamos solo para contestarte y darte seguimiento, y los guardamos junto con tu historial de soporte.
• Solo te escribimos primero por WhatsApp con mensajes que aceptaste recibir (por ejemplo, avisos de tu servicio) y puedes pedir que dejemos de hacerlo en el mismo chat o escribiendo a soporte@webtech.mx.
• Esas plataformas también tratan tus datos según sus propios avisos de privacidad.
• Las llamadas a nuestras líneas pueden ser grabadas para calidad y seguimiento, y pueden ser atendidas por un asistente de voz automático.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: mantener tu sesión, recordar tu carrito de dominios, mostrar "Hola, tu nombre" en el sitio cuando iniciaste sesión, proteger los formularios y recordar tu elección sobre cookies. No se pueden desactivar sin que el sitio deje de funcionar.
• Estadística y marketing: Google Analytics y el píxel de Meta, para saber cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y qué anuncios funcionan. Recaban datos como tu IP, navegador, páginas vistas y tiempo en el sitio.
• Correos que te enviamos: los correos de servicio (facturas, recordatorios de pago, tickets) llevan una imagen mínima que nos indica si el correo se abrió y cuándo, para saber si recibiste un aviso. No guardamos tu IP ni tu navegador; si bloqueas las imágenes en tu correo no se registra.

Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies, y borrarlas o bloquearlas en la configuración de tu navegador.

8. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos

• Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta o servicios con nosotros y después solo el tiempo que la ley nos obligue o que sea necesario para atender aclaraciones. Las facturas y registros de pagos se conservan al menos 5 años por obligación fiscal.
• Los datos de un servicio cancelado (archivos del hosting, discos de un VPS) se eliminan al terminar el servicio, conforme a los términos del servicio.
• Protegemos la información con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y credenciales cifradas, verificación en dos pasos para nuestro personal, acceso limitado según el puesto, firewall y respaldos.

9. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos (muchos los puedes cambiar tú mismo en tu portal, en Mis datos).
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.

También puedes revocar el consentimiento que nos diste o limitar el uso de tus datos. Para cualquiera de estas solicitudes, escribe a soporte@webtech.mx o crea un ticket de soporte con:

• Tu nombre y el correo o teléfono con el que te registraste, para responderte.
• Una identificación oficial (o, si actúas por alguien más, la de esa persona y el documento que te autoriza). Puedes tapar los datos que no sean necesarios para identificarte.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que no siempre podremos eliminar todo de inmediato: por ejemplo, las facturas deben conservarse por ley, y dar de baja datos necesarios puede implicar terminar tus servicios.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad en la materia (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

10. Cómo pedir que eliminemos tus datos

Esto incluye los datos que recibimos por WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, nuestras páginas de Facebook o el sitio web:

1. Escribe a soporte@webtech.mx con el asunto "Eliminar mis datos", o crea un ticket de soporte.
2. Indica tu nombre y el correo, teléfono o perfil (WhatsApp, Messenger o Telegram) con el que nos contactaste.
3. Confirmaremos que la solicitud es tuya (por ejemplo, con un mensaje al mismo correo o número) y eliminaremos tus conversaciones, contacto y datos de prospecto en un máximo de 20 días hábiles. Te avisaremos cuando quede hecho.

Si eres cliente con servicios activos, primero hay que cancelarlos. Lo que la ley nos obliga a conservar (facturas y pagos) se guarda bloqueado solo por el tiempo legal y después se elimina.

11. Datos que tus clientes guardan en tu servicio

Los sitios, correos, bases de datos y servidores que contratas con nosotros pueden contener datos personales de tus propios clientes o usuarios. Respecto de esos datos, tú eres el responsable y WEBTECH solo los aloja como encargado: no los consultamos ni los usamos, salvo lo necesario para dar soporte cuando tú lo pides, mantener la seguridad o cumplir una orden de autoridad. Debes tener tu propio aviso de privacidad para ellos.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu portal.