Estos términos aplican a todos los servicios que contratas con "WEBTECH" (en adelante "WEBTECH", "nosotros"): hosting compartido (Linux, Windows y WordPress), servidores privados virtuales (VPS Linux y Windows), dominios, correo y cualquier otro servicio publicado en webtech.mx. Al contratar, pagar o usar un servicio aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

1. Derecho a la contratación

WEBTECH se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier contratación, renovación o cambio de plan, sin obligación de explicar el motivo. Podemos pedirte que confirmes tu identidad, tus datos de facturación o el uso que le darás al servicio antes de activarlo. Si rechazamos un pedido que ya pagaste y que todavía no se activó, te devolvemos lo pagado por ese pedido.

Los datos que nos das al contratar deben ser verdaderos y estar actualizados. Datos falsos o de otra persona son motivo para no activar o para cancelar el servicio.

2. Servidores compartidos

Los planes de hosting funcionan en servidores compartidos: muchos clientes usan el mismo equipo, el mismo procesador, la misma memoria, los mismos discos y la misma conexión a internet. Los VPS tienen recursos asignados (núcleos, memoria y disco), pero también viven en servidores físicos y redes que comparten con otros clientes.

Por eso el uso de cada cliente no puede afectar el servicio de los demás. Cuando una cuenta o un VPS pone en riesgo la estabilidad, la velocidad o la reputación (por ejemplo, las IPs en listas negras) del servidor o de la red, podemos limitarlo o detenerlo de inmediato para proteger a los demás clientes.

3. Uso justo de los recursos

A todos los servicios se les aplica una política de uso justo. Cuando un plan dice "ilimitado" (transferencia, cuentas de correo, bases de datos, dominios u otros), quiere decir que no cobramos por cada unidad, no que no haya límite: el uso debe corresponder al de un sitio web, una tienda o una aplicación normal del tamaño del plan contratado.

Si tu uso rebasa de forma constante lo que es razonable para tu plan, te avisaremos para que lo corrijas o cambies a un plan adecuado (un hosting más grande, un VPS o un servidor dedicado). Mientras tanto podemos limitar el procesador, la memoria, los procesos, la velocidad del disco o de la red de tu servicio. Si no se corrige, podemos suspenderlo.

4. Reglas del hosting compartido

• Cada cuenta tiene límites de procesador, memoria, procesos simultáneos, entradas/conexiones, velocidad de disco e inodos (cantidad de archivos). Si los rebasa, el servidor la frena sola para no afectar a los demás.
• El espacio es para los archivos de tu sitio web y tu correo. No se permite usarlo como almacenamiento o respaldo de archivos que no son del sitio, para compartir descargas, ni para guardar videos, imágenes o programas para distribuirlos.
• Los procesos que corren por mucho tiempo (tareas programadas muy frecuentes, scripts que no terminan, bots, servidores de juegos, chats o streaming) no se permiten en hosting compartido.
• El correo tiene límite de mensajes por hora por dominio. El hosting no es para envíos masivos ni boletines: para eso usa un servicio de correo masivo.
• Las bases de datos deben usarse para el sitio. Consultas que bloquean el servidor por mucho tiempo pueden detenerse.

5. Reglas de los VPS

• Tu VPS tiene los núcleos, la memoria y el disco de su plan. El uso del procesador al 100 % de forma sostenida durante horas, o un uso de disco o de red que afecte al servidor físico, se considera fuera del uso justo y puede limitarse.
• El tráfico de red se rige por el uso justo: no se permite usar el VPS para mover tráfico masivo de terceros (CDN, proxies o VPN públicas, descargas o torrents públicos).
• Cada VPS funciona solo con las IPs que le asignamos. Cambiar la IP o la dirección MAC dentro del VPS hace que se quede sin red y puede considerarse un intento de suplantación.
• Tú administras el sistema operativo: eres responsable de mantenerlo actualizado, protegerlo con contraseñas seguras y firewall, y de lo que se haga desde él, aunque sea por un tercero que entró sin tu permiso. Un VPS comprometido que ataca a otros se detiene de inmediato.
• No se permite el minado de criptomonedas ni el uso de los recursos para cómputo intensivo que no sea el de tu aplicación (granjas de procesamiento, entrenamiento masivo, etc.), salvo que esté acordado por escrito.

6. Usos prohibidos

En ningún servicio (hosting, VPS, correo o dominios) se permite:

• Enviar spam o correo no solicitado, o anunciar tu sitio con spam enviado desde cualquier otro lugar.
• Phishing, fraude, suplantación de identidad o páginas falsas de bancos, tiendas o empresas.
• Malware, virus, botnets, servidores de control, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos o de vulnerabilidades y ataques de fuerza bruta contra otros equipos.
• Minar criptomonedas.
• Proxies abiertos, relays de correo abiertos o servicios que permitan a terceros anónimos abusar de la red.
• Contenido ilegal en México, material de abuso infantil, contenido que viole derechos de autor o marcas (software, películas o música piratas) o que incite a la violencia.
• Revender o subarrendar el servicio sin un plan de revendedor.
• Intentar entrar a cuentas, servidores o datos de otros clientes o de WEBTECH, o evadir los límites del servicio.

Puedes reportar un abuso desde Reportar abuso.

7. Mal uso: suspensión y cancelación sin reembolso

Si detectamos un mal uso (cualquier punto de las secciones 3 a 6, o un uso que dañe a otros clientes, a nuestra red o a terceros) podemos, según la gravedad:

• Limitar los recursos del servicio o bloquear lo que causa el problema.
• Suspender el servicio, sin aviso previo cuando afecta a otros o es un riesgo de seguridad.
• Cancelar el servicio sin reembolso de lo pagado, incluido el tiempo que faltaba del periodo contratado. En los casos graves (spam, phishing, malware, ataques, contenido ilegal o fraude) la cancelación puede ser inmediata y definitiva, y podemos negarte contrataciones futuras.

Cuando la ley lo exija, podemos conservar la información necesaria y entregarla a las autoridades.

8. Pagos, renovaciones y cancelación

• Los precios se publican antes de IVA y se cobran por adelantado en el ciclo que elijas (mensual, trimestral, anual...). Algunos planes tienen una contratación mínima (por ejemplo, 6 o 12 meses) que se indica en el plan.
• Los servicios se renuevan generando una factura antes de su vencimiento. Si no se paga, el servicio se suspende y, si sigue sin pagarse, puede cancelarse; los datos de un servicio cancelado pueden borrarse.
• Puedes cancelar un servicio cuando quieras desde tu portal: sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renueva. El tiempo que falta de un periodo ya iniciado no se reembolsa.

9. Dominios

El registro, la renovación y la transferencia de dominios se hacen a través de un registrador acreditado y siguen sus reglas y las de cada extensión. Una vez registrado o renovado, el pago de un dominio no es reembolsable. Renovar a tiempo es responsabilidad del titular; un dominio vencido puede perderse o costar más recuperarlo.

10. Respaldos y responsabilidad

• Eres responsable del contenido de tu sitio, tus correos y tu VPS, y de tener tus propios respaldos. Aunque hagamos respaldos de los servidores, no garantizan que se pueda recuperar toda tu información.
• Hacemos lo posible por mantener los servicios funcionando; puedes ver el estado y los mantenimientos programados en Estado de la red. No somos responsables de pérdidas de ventas, datos o ganancias por interrupciones, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control.
• Nuestra responsabilidad máxima frente a ti es el monto que pagaste por el servicio afectado en el periodo en curso.

11. Cambios y contacto

Podemos modificar estos términos; los cambios se publican en esta página con su fecha y aplican desde su publicación. Seguir usando el servicio significa que los aceptas. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Dudas: soporte@webtech.mx o crea un ticket de soporte.